НИХАО, я Аня | Китай

Что делать, если товар не тот или битый Реальный кейс моего клиента 👇 Ситуация: Я заказала для клиента на 1688 две раковины + сушилку для посуды. Пришла ОДНА посылка, в ней только сушилка — и та разбитая. Раковин нет. Продавец сначала тянул, потом согласился на замену и досылку. Что важно было сделать правильно: 1. НЕ нажимать «Подтвердить получение» — пока все вопросы не решены, кнопка враг №1. 2. Доказательства — фото/видео распаковки, переписка, фото брака. Всё это — основа для спора. 3. Чёткие требования — не «помогите», а «мне нужно: трек раковин + замена сушилки за ваш счёт». 4. Продавец обязан оплатить обратную доставку при браке — и в этом случае он сам вызвал курьера (SF Express). 5. Если продавец молчит >24 часов — открывать спор через платформу (申请退款 → 仅退款 / 换货). Итог: продавец согласился на все условия. Треки обещал, курьера вызвал. Вопрос решается без потери денег. Главный вывод: не бойтесь требовать, фиксируйте всё на фото и не подтверждайте получение, пока не проверили товар. Если было полезно — ставьте реакции, так я смогу понять, что тема актуальна #полезное